內(nèi)容和內(nèi)容管理

“內(nèi)容”一詞，源于出版媒體業(yè)，書報(bào)雜志、唱片影帶里的創(chuàng)作，叫做內(nèi)容，所以早期的內(nèi)容管理CM(Content Management)，偏向出版產(chǎn)品的管理，以儲(chǔ)存、流程、 元數(shù)據(jù)(Metadata)為要件來制作系統(tǒng)。儲(chǔ)存多以關(guān)連式數(shù)據(jù)庫的方式，也有的以一般數(shù)據(jù)文件方式儲(chǔ)存，或者是根據(jù)需要兩種并存。內(nèi)容從制作編輯到成品儲(chǔ)存，都需經(jīng)過或多或少的加工過程，有的是單線的簡單流程，有的是分叉多線的并行操作，各種流程不同、相差甚遠(yuǎn)。至于元數(shù)據(jù)，是對內(nèi)容的描述，如作者、日期、關(guān)鍵詞、媒體種類、版權(quán)等，都以XML標(biāo)記的方式記錄，來達(dá)到跨媒體出版與個(gè)人化出版的目標(biāo)。

內(nèi)容管理在幾年前，還是一個(gè)通稱，因?yàn)檫�沒有任何單一的系統(tǒng)，能適用于所有出版媒體內(nèi)容的管理。各種內(nèi)容雖然在數(shù)字化之后都是電子數(shù)據(jù)，應(yīng)可用數(shù)字管理方式來處理，但在應(yīng)用的層面上，卻復(fù)雜得多。內(nèi)容從制作、分送、到儲(chǔ)存，生命周期的每一階段，在處理上都有不同的需求。所以，這時(shí)的 內(nèi)容管理系統(tǒng)，是以個(gè)別出版媒體為主的。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普遍使用，企業(yè)內(nèi)部信息的流通加速、文案與資料數(shù)量增加，象電子郵件、從Lotus Notes來的資料、網(wǎng)上討論、實(shí)時(shí)簡訊、Office文案，甚至是印刷資料的內(nèi)容，即使不是出版媒體機(jī)構(gòu)，也有加強(qiáng)管理這些資料的必要性。于是，“內(nèi)容”就由原來的出版媒體內(nèi)容，擴(kuò)大成企業(yè)內(nèi)部全部資料信息的內(nèi)容了，同時(shí)也產(chǎn)生了“企業(yè)內(nèi)容管理” ECM的新名詞。

ECM常被視為知識(shí)管理KM(Knowledge Management)的基礎(chǔ)建設(shè)，知識(shí)管理是企業(yè)由下而上、累積智能的系統(tǒng)方法，已有16年的歷史，雖然在技術(shù)與方法上不斷演進(jìn)，但在實(shí)際應(yīng)用中因投資回報(bào)不易評估，更需企業(yè)文化的配合，讓大家養(yǎng)成知識(shí)與人共享的意愿，所以發(fā)展并不迅速。

除了前面提到與內(nèi)容相關(guān)的各種管理，這一兩年，另外出現(xiàn)了M字頭的管理概念與系統(tǒng)，象客戶關(guān)系管理CRM、 供應(yīng)鏈管理SCM、 人力資源管理HRM，以及雖沒有M但歸在一類的企業(yè)資源計(jì)劃ERP和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)入口EIP。這么多的管理，所產(chǎn)生的信息與數(shù)據(jù)，自然更要納入企業(yè)“內(nèi)容”的體系了。所以，企業(yè)的“內(nèi)容”范圍越來越大。

但這么多名詞、概念與系統(tǒng)，不但企業(yè)用戶弄不清楚哪一個(gè)做什么事、與別的系統(tǒng)有什么關(guān)連，就連制作推銷系統(tǒng)的業(yè)者，也未必區(qū)分得清楚，而且系統(tǒng)越發(fā)展越有重疊走勢。況且每類系統(tǒng)涵蓋的都不小，都打算以高投入構(gòu)建一個(gè)適用全企業(yè)的大系統(tǒng)。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這樣的系統(tǒng)太昂貴、發(fā)展太耗時(shí)，尤其是構(gòu)建集中式大型數(shù)據(jù)庫，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜程度，且風(fēng)險(xiǎn)也在提高。

就在這時(shí)候，出現(xiàn)了另類的思考。如果制作一個(gè)新的系統(tǒng)，把上述提到的那些M放進(jìn)去，則多半是由上而下的結(jié)構(gòu)，也就是把下層原來運(yùn)行的系統(tǒng)、原來分散在各處各種格式的數(shù)據(jù)，移植到上層，建立一個(gè)龐大系統(tǒng)，形成一個(gè)龐大的集中式數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫，這樣，工程浩大是在意料之中的。但是，一個(gè)創(chuàng)新的構(gòu)思正好相反，是從下而上，下層的原有運(yùn)行的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，不論分散在什么地方、也不論什么格式，都可以維持不動(dòng)、繼續(xù)運(yùn)行。然后用轉(zhuǎn)換的方式，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成中性如 XML的格式，作為與別的系統(tǒng)銜接溝通的共同語言，再由一個(gè)信道把這些系統(tǒng)串連起來。

概括來說內(nèi)容管理，是把現(xiàn)有各個(gè)底層的數(shù)據(jù)，建立一個(gè)共同的目錄控管機(jī)制，各個(gè)系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的軟件，都依此目錄配送，使數(shù)據(jù)流動(dòng)橫跨各系統(tǒng)，既不必制造一個(gè)集中的龐大數(shù)據(jù)庫，也不必更改現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行。這種模式的建立，自然較傳統(tǒng)的作法省時(shí)省錢，風(fēng)險(xiǎn)也大為降低。Agari的Mediaware系統(tǒng)即是一例。

內(nèi)容管理的順暢，有賴于內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化，因?yàn)橹挥薪Y(jié)構(gòu)化，才能對內(nèi)容分類、索引、排序、搜尋。利用XML相關(guān)工具，來制作結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，正是內(nèi)容管理的基礎(chǔ)建設(shè)。這項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，無疑是內(nèi)容管理的重要程序，也是一項(xiàng)十分艱苦的工作，更是實(shí)時(shí)企業(yè)所需要付出的代價(jià)。